Informations personnelles
REUNION PAPETERIE est une Société par actions simplifiées dont le siège social est situé au 2 rue du Soleil 97438 Sainte-Marie, SIRET 90966987100016 et représentée par Sébastien Valgresy, en sa qualité de Directeur Général, tél : 02 62 15 04 40, adresse email : contact@ioburo.re (ci-après désignée « REUNION PAPETERIE»).
Elle exploite l’enseigne IOBURO ainsi que le site internet énoncé ci-dessous : « www.ioburo.re » (ci-après « le site »)
Le site IOBURO.RE énoncé ci-dessous : « le site » a pour objectif de mettre à disposition des internautes (toute personne physique ou morale qui utilise le site, ci-après les « utilisateurs » ou « vous ») des informations permettant de découvrir l’activité et les services proposés par IOBURO REUNION ainsi que ses actualités (événements, publications…). Ce site permet également à l’utilisateur de passer une commande et d’aller la chercher dans le magasin IOBURO REUNION.
Le site propose en outre des fonctionnalités permettant aux utilisateurs de contacter le magasin IOBURO REUNION (demande de contact, inscriptions à des événements…), de s’inscrire à la newsletter, de postuler à une offre d’emploi et de réaliser certaines transactions.
Lors de votre navigation et de vos interactions avec le site, nous sommes amenés à collecter et à traiter des données à caractère personnel vous concernant. REUNION PAPETERIE agira en tant que responsable de traitement.
Respectueuse de la vie privée, REUNION PAPETERIE accorde une grande importance à la protection de vos données à caractère personnel. La présente politique vise ainsi à vous exposer en toute transparence les modalités et caractéristiques des traitements de données mis en œuvre par REUNION PAPETERIE au moyen ou par l’intermédiaire, en tout ou partie, du site.
Pourquoi cette information ?
Suite à la règlementation européenne du 27 avril 2016 applicable depuis le 25 mai 2018, cette politique de confidentialité des données a entièrement pour but d’informer les utilisateurs du site des modalités de collecte, de traitement et d’utilisation de leurs données à caractère personnel. Elle a également pour but d’informer les différents utilisateurs de leurs différents droits qui leur sont attribués au regard des dispositions applicables.
Quels moments recueillons-nous et traitons vos données personnelles ?
Vos données personnelles sont collectées et traitées, partiellement ou totalement, lors de votre navigation sur notre site et lors de saisies d’informations, effectuées par vous, dans les formulaires de collecte de données y figurant, dans le cadre d’un processus de commande ainsi que lors de vos échanges avec la Centrale ALKOR et/ou votre magasin IOBURO REUNION.
Il est essentiel de préciser que vos données sont collectées directement auprès de vous.
Quels types de données recueillons nous ?
Des catégories de données à caractère personnel vous concernant sont collectées, il s’agit :
- Des données d’identification : vos nom et prénom, vos coordonnées (adresse de courrier électronique, adresse postale (adresse exacte, ville, pays, code postal), un numéro de téléphone, votre date de naissance et vos coordonnées de paiement. Pour la fonction d’achat « liste scolaire », vous devrez obligatoirement renseigner la classe de votre ou vos enfants. Ces données sont nécessaires car elles conditionnent la conclusion d’une commande.
- De votre historique de trafic et de navigation sur le site : les produits que vous aurez consulté sur le site ;
Ces données ne conditionnent pas la conclusion d’une commande, elles n’ont pas de caractère règlementaire ni contractuelle.
- Des données relatives au suivi de votre relation avec IOBURO REUNION: de façon exhaustive, les demandes de contact, de renseignements, les correspondances échangées, les données relatives aux transactions réalisées et aux moyens de paiement utilisés, les services demandés, les produits commandés et détails, les historiques des commandes, les données relatives au règlement des factures, les données nécessaires aux processus de fidélisation et de prospection. Vos données bancaires sont traitées uniquement par notre prestataire de paiement «STRIPE», certifié PCIDSS, permettant ainsi de garantir la sécurité de vos paiements et qui prend toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité de vos paiements et la confidentialité de vos données bancaires. A ce titre, seul le numéro de carte, la date d’expiration et le cryptogramme visuel seront collectés.
Sommes-nous dans l’obligation de collecter vos données à caractère personnel ?
Au sein du site, vous êtes informé, lors de la collecte de données à caractère personnel, du caractère obligatoire ou non des informations collectées, par la présence d’un astérisque à côté du(des) champ(s) concerné(s). Il est entendu que la présence d’un astérisque présuppose la nécessité d’une réponse.
A défaut de renseignement des informations ayant un caractère obligatoire, la demande inhérente (par exemple : traitement d’une commande, demande de renseignement…) ne sera pas traitée.
Certaines de vos données seront collectées automatiquement de par vos actions sur le site (exemple : votre parcours client ; votre choix de magasin).
Quand collectons-nous vos données personnelles ?
Nous collectons vos données personnelles lorsque :
- Vous créez votre espace client sur le site IOBURO REUNION ou en magasin IOBURO REUNION;
- Vous effectuez une commande sur le site IOBURO REUNION;
- Vous consultez nos produits sur notre site IOBURO REUNION;
- Vous participez à un jeu-concours sur le site IOBURO REUNION;
- Vous contactez le service client du magasin IOBURO REUNION
- Vous rédigez un commentaire sur le site IOBURO REUNION;
- Vous consultez nos publicités ;
- Vous participez au programme de fidélité IOBURO REUNION ;
- Vous répondez aux questionnaires afin de recueillir votre expérience client chez IOBURO REUNION.
Quelles sont les finalités de la collecte et du traitement de vos données à caractère personnel ?
La collecte et le traitement de vos données sur le site ont les finalités suivantes :
- La gestion de vos commandes
- La gestion de votre relation avec IOBURO REUNION concernant vos commandes, vos factures, vos paiements et transactions, votre suivi de commande, vos retraits en magasin, la comptabilité client, la gestion de votre espace client, le SAV, la gestion des réclamations, les enquêtes de satisfaction, votre rattachement au magasin IOBURO REUNION et l’affichage du stock du magasin ;
- Le paiement de vos commandes : lorsque vous effectuez une commande, vous aurez la possibilité de payer sur le site IOBURO REUNION. A cet effet, REUNION PAPETERIE et le magasin IOBURO REUNION ne collectent en aucun cas vos données bancaires. Vos données bancaires sont collectées par notre prestataire «STRIPE», certifié PCIDSS, permettant ainsi de garantir la sécurité de vos paiements
- La personnalisation de nos services via les cookies : les données qui vous concernent nous permettent de personnaliser votre expérience de consultation du site. Cette personnalisation s’effectue par des produits similaires à ceux que vous avez consulté sur le site, ainsi que par des produits similaires à ceux que vous avez déjà acheté sur le site IOBURO REUNION.
- La publicité ciblée : des données où l’on ne peut vous identifier directement pourront être utilisées pour permettre d’adapter la publicité que IOBURO REUNION vous enverra. A cet effet, votre âge et votre sexe seront utilisés.
Aussi, pour la fonctionnalité d’achat « liste scolaire » sur le site IOBURO REUNION, les données que vous communiquerez, relatives uniquement au niveau de votre ou vos enfants, le nom de l’école et la ville de l’école, seront utilisées pour vous envoyer de la publicité ciblée.
- La fidélité IOBURO : ALKOR a mis en place un formulaire informatique mis à disposition des distributeurs IOBURO afin qu’ils puissent proposer à leurs clients d’obtenir les avantages de la carte de fidélité IOBURO.
Pour ce faire, le distributeur proposera au client de renseigner son nom, son prénom, son adresse mail, son adresse postale ainsi que, de manière facultative, sa date de naissance et son n° de téléphone portable.
Après avoir renseigné ces données, le client recevra, soit sur son adresse mail, soit via son téléphone portable une notification lui demandant d’ajouter la carte de fidélité IOBURO sur son application et ce, afin de bénéficier de l’ensemble des avantages de la carte de fidélité IOBURO. Le client pourra également recevoir de la publicité s’il se situe dans un rayon de 300 mètres autour d’un distributeur IOBURO.
Le client sera libre de refuser l’ajout du programme de fidélité, et donc refuser l’utilisation de ses données, sur son application.
- Le contrôle d’éventuelles fraudes : les données personnelles collectées sur le site sont traitées afin de sécuriser les paiements et les livraisons et ainsi vous assurer une qualité de service optimale. IOBURO REUNION pourra faire appel à son prestataire de paiement « STRIPE » pour affiner son analyse et déterminer le risque. IOBURO REUNION pourra, en fonction du résultat du contrôle effectué, prendre certaines mesures de sécurisation (tel la demande de justificatif supplémentaire). Ces mesures auront pour conséquence de suspendre l’exécution de la commande, voire de l’annuler. L’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement pourra entraîner l’inscription des données en rapport avec la commande dans un fichier d’alerte.
- Les statistiques de performance de notre site : des mesures du nombre de pages vues et des mesures du nombre de visites du site sont effectuées. Ces mesures sont effectuées d’une part, pour notre compréhension et l’étude de l’utilisation du site IOBURO REUNION par les utilisateurs et d’autre part, pour l’amélioration de notre site internet IOBURO REUNION.
- La gestion des avis des personnes sur des produits, services ou contenus ;
- L’organisation et la gestion de jeux concours, de loteries à l’exclusion des jeux d’argent et de hasard en ligne ;
- Le recueil de vos avis sur votre expérience client chez iOBURO via nos questionnaires à des fins statistiques des réponses aux questionnaires - expérience clients ;
- La gestion des demandes concernant les différents droits.
Quelles communications je peux recevoir par IOBURO REUNION ?
Les informations et newsletters
- Par courrier postal : Vous recevrez, si vous ne vous y êtes pas opposé, des offres et informations par courrier postal de la part de IOBURO REUNION ;
- Des emails et SMS de « suivi de commande » : Après une commande sur le site IOBURO REUNION, vous recevrez des emails uniquement pour vous permettre de suivre votre commande (confirmation de commandes, information sur la possibilité de venir chercher votre commande…). Ces emails sont nécessaires au processus de commande et ne sont pas liés aux choix que vous auriez pu exprimer pour la réception des newsletters et des offres commerciales. Si vous avez renseigné un n° de téléphone portable lors de la création de votre compte client, un SMS vous sera envoyé lorsque votre commande sera prête. Si aucun numéro n’est renseigné, cette information vous sera donnée par mail.
- Les newsletters IOBURO REUNION : Après création de votre compte client et si vous ne vous y êtes pas opposé, des newsletters vous seront envoyé par email uniquement. Ces newsletters vous permettront de vous tenir informé de l’actualité IOBURO REUNION et des avantages dont vous pourrez bénéficier, sur des produits ou catégories de produits identiques ou analogues à ceux que vous avez déjà consultés ou commandés sur notre site IOBURO REUNION. Il est entendu que lors de l’envoi d’un email dans le cadre d’une newsletter notamment (envoi que vous aurez consenti au préalable), il figurera dans cet email une option permettant de se désabonner gratuitement et simplement par ce moyen de communication.
- La publicité ciblée : Dans le cadre des achats via les « listes scolaires », un certain nombre de données listées ci-dessus devront être communiquées obligatoirement ou de manière facultative. Ces données permettront de vous envoyer une fois par an, au moment de la rentrée des classes, une publicité ciblée. Cette publicité comportera des produits que vous êtes susceptible d’acheter. Si vous avez accepté les cookies cela nous permettra par la suite de vous envoyer de la publicité ciblée permettant la construction d’une relation personnalisée et adaptée grâce à la connaissance des attentes utilisateurs.
- Les alertes produits et les alertes prix : nous vous proposons des alertes dans le but d’être informé par email de la prochaine disponibilité d’un produit qui vous intéresse, ainsi que de la baisse du prix d’un produit qui vous intéresse. L’inscription à l’alerte s’effectue soit en inscrivant directement votre adresse mail dans le champ correspondant (votre mail servira alors uniquement à vous informer de la disponibilité d’un produit), soit vous devrez cliquer directement sur une icône lorsque vous êtes connecté à votre compte client.
- Des publicités sur mon smartphone : grâce à notre prestataire Gowento, si vous êtes porteur de la carte de fidélité IOBURO, vous recevrez des publicités et des annonces dès lors que vous serez dans un rayon de 300 mètre autour d’un point de vente IOBURO. Vous pourrez également recevoir de la publicité de manière totalement indépendante à votre position géographique.
- Des questionnaires par mail afin de recueillir votre avis sur votre expérience client iOBURO.
Qui sont les destinataires de vos données ?
Vos données à caractère personnel sont destinées aux services et personnels habilités de REUNION PAPETERIE ainsi qu’aux personnels habilités de votre magasin IOBURO.
Elles peuvent être communiquées, pour certaines des finalités précitées, et ce uniquement si une telle communication s’avère nécessaire, à leurs prestataires et partenaires, contractuels et commerciaux, pouvant intervenir dans le cadre des traitements de données à caractère personnel susvisés.
Les prestataires et partenaires sont les suivants :
-ALKOR : Coopérative gestionnaire de la franchise IOBURO
- GOWENTO : Le programme de fidélité IOBURO est assuré par notre prestataire « GOWENTO » qui respecte les principes de respect de la vie privée et la protection des données dès la conception.
A ce titre, Gowento ne collecte et ne conserve aucune donnée personnelle sans votre consentement. De même, aucune donnée de localisation vous concernant n’est collectée sans votre consentement et Gowento n’a aucun moyen de suivre la localisation du client.
- STRIPE : Vos données bancaires sont collectées par notre prestataire « STRIPE». Par ailleurs, vos données pourront être communiquées aux autorités judiciaires, policières ou administratives.
Il est entendu que les destinataires visés ci-dessus ne sont pas forcément destinataires de l’ensemble de vos données, mais uniquement de celles nécessaires à la finalité impliquant cette communication.
Enfin, nous vous rappelons qu’en aucun cas, vos données à caractère personnel ne seront revendues à des tiers, quels qu’ils soient.
Sur quelle base légale et pour quelle durée traitons-nous vos données ?
Chaque traitement doit reposer sur l’une des six bases légales fixées par la règlementation, les différents fondements autorisant IOBURO REUNION à traiter des données personnelles sont listés ci-dessous :
- L’exécution d’un contrat, soit d’un contrat auquel la personne concernée est partie, soit de mesures précontractuelles prises à sa demande ;
- Le consentement libre et éclairé, spécifique, univoque de la personne concernée. Conformément à la règlementation, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment et aussi simplement que vous l’avez donné ;
- L’intérêt légitime poursuivi par IOBURO, et plus précisément son intérêt commercial qui ne vient pas porter atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l’intérêt légitime en le signalant à REUNION PAPETERIE
- La loi : Le traitement de vos données découle du respect d’une obligation légale.
Comment pouvez-vous exprimer vos choix sur l’usage de vos données ?
REUNION PAPETERIE et le magasin IOBURO REUNION ont pour ambition de vous permettre de mieux contrôler l’usage de vos données.
Ainsi, vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou formuler une opposition concernant l’usage de vos données décrits ci-dessus :
- Lorsque vous créez votre compte client via les cases ou les liens d’opposition dédiés ;
- Via le formulaire de contact
- Par courrier à l’adresse suivante : REUNION PAPETERIE 2 RUE DU SOLEIL 97420 LE PORT REUNION
- Pour le programme fidélité, vous pouvez supprimer la carte fidélité IOBURO directement au sein de l’espace dédié.
Il convient, a minima, de nous indiquer dans votre demande, vos nom et prénom, votre adresse e-mail, votre adresse ainsi que la demande et/ou le droit que vous souhaitez exercer.
Quels sont les droits que vous avez la possibilité d’exercer ?
Conformément aux dispositions légales et réglementaires précitées, vous disposez d’un droit d’accès à vos données, d’un droit de rectification, d’effacement, du droit à la portabilité de vos données ainsi que d’un droit à la limitation du traitement de vos données.
Vous disposez en outre d’un droit d’opposition à ce que vos données soient utilisées à des fins de prospection notamment commerciale.
Vous pouvez également définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Toutes demandes tendant à l’exercice de ces droits, ainsi que toutes demandes d’information concernant la protection des données à caractère personnel, doivent être effectuées via le formulaire de contact présent sur le site ou par courrier à l’adresse postale suivante : REUNION PAPETERIE 2 RUE DU SOLEIL 97420 LE PORT REUNION ou à l’adresse mail suivante : contact@ioburo.re
Si REUNION PAPETERIE a un doute raisonnable sur votre identité, elle pourra vous demander de joindre une copie de votre carte d’identité. Cette copie servira uniquement au traitement de votre requête et sera supprimé dans les plus brefs délais.
Enfin, vous disposez de la possibilité d‘introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés (3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07) en charge de la protection des données à caractère personnel, si vous estimez que le traitement de vos données n’est pas effectué conformément à la règlementation applicable.
Les cookies utilisés dans le cadre de la navigation sur les différents sites
Le site accède et dépose des cookies sur votre terminal dès lors que vous donnez votre consentement. Ces cookies sont nécessaires à la navigation sur le site (comme l’information sur la version du navigateur, l’adresse IP) et aux mesures d’audience (pages consultées, date et heure de la consultation, etc.) et stockent des informations saisies par l’internaute durant sa visite.
Par principe, aucun cookie ne sera mis en place sur votre ordinateur sans votre consentement. Si vous avez consenti à l’enregistrement de cookies, vous pourrez retirer ce consentement à tout moment dans la rubrique « Gestion des cookies » présente sur notre site IOBURO REUNION.
Comment sont protégées vos données du fait de votre navigation sur des sites tiers ?
La navigation sur notre site peut vous renvoyer vers certains sites autres que celui précisé ci-dessus.
A cet égard, les différentes politiques de protection des données personnelles de ces sites, et les différentes mesures mises en place peuvent être différentes de celle de IOBURO REUNION.
Aussi, nous vous recommandons de prendre connaissance de la politique de confidentialité de chacun des sites sur lesquels vous serez amenés à naviguer, autre que le site IOBURO REUNION.
Enfin, la responsabilité de REUNION PAPETERIE ne saurait être recherchée dans le cas où les traitements de données mis en œuvre via l’un de ces sites contreviendraient aux dispositions légales et réglementaires applicables.
Mise à jour de la politique de confidentialité des données :
Cette politique de protection des données à caractère personnel peut être modifiée à tout moment.
Si une modification intervient, la nouvelle politique sera mise en ligne sur le site dans la rubrique dédiée. Par ailleurs, tous les formulaires de collecte de données à caractère personnel figurant sur notre site proposent un lien vers la présente politique.
